Was ich seit über 25 Jahren in Unternehmen beobachte, steht inzwischen auch in den Zahlen.

Ihr neuer Geschirrspüler kommt mit 40 Seiten Anleitung. Ihr Partner, Ihre Kollegin, Ihr neuer Mitarbeiter: ohne eine einzige Zeile. Ausgerechnet bei den kompliziertesten Systemen unseres Lebens sollen wir raten. Das geht auch anders. Vielleicht kennen Sie diese Szene. Ein anstrengender Tag liegt hinter Ihnen. Sie kommen nach Hause und wollen erst einmal Ruhe, zwanzig Minuten für sich, dann sind Sie wieder ansprechbar. Ihr Gegenüber hat denselben anstrengenden Tag hinter sich

Meine Gebrauchsanleitung Wenn mein Oldtimer nach einer langen Fahrt in der Garage steht und der Motor leise vor sich hin tickt, während er abkühlt, dann weiß ich ziemlich genau, was er jetzt braucht. Ich rieche das warme Öl, das Gummi der Räder, das alte Leder der Sitze. Ich weiß, wann der nächste Ölwechsel fällig ist, welches Geräusch normal ist und welches mir sagen will, dass etwas nicht stimmt. Ich kenne die Bedienungsanleitung meiner Kamera fast auswendig. Ich weiß, bei